5日上午8时40分，一女乘客乘坐大冶北开往武汉的城际铁路C5502次列车时，突然晕倒在车厢内。经武汉客运段列车工作人员紧急救助，这名女乘客逐渐恢复意识。
事后，列车长谢辉回忆说，列车刚开出鄂州站不久，他突然接到列车员周梅媛的报告，说5号车厢一女乘客昏倒在地。他赶紧组织人员前往救助。
谢辉说，当时她面色苍白、倒在地上，身边随行的丈夫不知所措地蹲在身边，“凭着经验，我判断她可能是低血糖”。
谢辉随即同周梅媛一起将这名女乘客扶起半躺在座位上，一边观察询问她的情况，用手掐虎口，一边安排广播找医生。同时，让餐服人员送来豆浆和即溶糖果给她服用，在太阳穴擦拭风油精。约5分钟后，这名女乘客基本恢复意识，但身体仍十分虚弱。她的丈夫不停地道谢，并拿出现金欲感谢提供食品的餐服长李肖肖，被婉言谢绝。此时，离到武汉站只有一刻钟。谢辉又与武汉站联系，到站后送来轮椅，让女乘客坐着出站。